استرداد المبلغ المدفوع على التطبيقات والألعاب التي تم شراؤها من Microsoft
إذا اشتريت لعبة أو تطبيقا من Microsoft، فقد تتمكن من طلب استرداد المبلغ المدفوع.
-
انتقل إلى صفحة دعم Xbox لطلب استرداد المبلغ المدفوع للألعاب الرقمية وتسجيل الدخول.
-
حدد العنصر ذي الصلة واختر طلب استرداد المبلغ.
-
قدم أسباب طلبك وحدد التالي.
-
إذا كان كل شيء صحيحا، فحدد إرسال.
عند طلب استرداد المبلغ المدفوع، قد يستغرق الأمر 72 ساعة لمعالجة الطلب. سنتصل بك مع التحديثات، أو يمكنك التحقق من علامة التبويب حالة استرداد المبلغ .
ملاحظات:
-
العائدات عبر الإنترنت غير متوفرة في جميع الأسواق. إذا لم تتمكن من طلب إرجاع عبر الإنترنت، فالرجاء الاتصال بدعم المبيعات.
-
لتنزيل ألعاب جديدة، افتح Microsoft store. لتنزيل التطبيقات والألعاب التي تم شراؤها بالفعل، انتقل إلى سجل الطلبات.
-
لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.
-
قد تكون بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة أيضا للإرجاع. للحصول على معلومات تفصيلية حول نهج الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع، اطلع على شروط البيع من Microsoft.
-
إذا رأيت أننا أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار لبضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 3-5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.
لا يمكن استرداد البضائع الرقمية مثل التطبيقات والألعاب ومحتوى الوظيفة الإضافية والاشتراكات والأفلام والعروض التلفزيونية والكتب ما لم ينص العرض أو القانون المعمول به على أنك مؤهل لاسترداد المبلغ المدفوع.
للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع والاسترداد، راجع شروط البيع من Microsoft.
ملاحظات:
-
إذا لم تتعرف على رسوم على حسابك، فيمكنك الآن التحقق منها في صفحة إدارة المدفوعات في لوحة معلومات حساب Microsoft. تعرف على المزيد.
-
في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي حل قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي للحصول على تفاصيل حول حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
-
لن تقبل Microsoft عوائد مشتريات منتجات Microsoft أو منتجات أخرى تم شراؤها من بائع تجزئة آخر.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
كيفية التحقق من رسوم الفوترة من Microsoft
الاتصال بالدعم
احصل على دعم تلقائي سريع على مدار الساعة من Xbox Support.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
