Sicurezza psicologica: occorrono persone che parlino

- Come leader, hai bisogno che le persone parlino. Hai bisogno che le persone si sentano abbastanza sicure da essere disposte a fare domande, sollevare le loro preoccupazioni, offrire le loro idee folli. Senza questo, sei a rischio. Sei a rischio di non riuscire a innovare e sei anche a rischio di fallimenti aziendali prevenibili. Si consideri la debacle del Boeing 737 MAX. Abbiamo scoperto troppo tardi che i dipendenti di tutta l'organizzazione avevano serie preoccupazioni per il progetto, ma non si sentivano sicuri di parlare. In effetti, alcuni sono stati citati nelle notizie dicendo che pensavano che avrebbero perso il lavoro se avessero parlato di problemi. Penso che sia probabilmente molto improbabile, ma il punto è che quando le persone hanno quella percezione, reale o meno, li porta a non parlare. E questo ti mette come leader a grande rischio, a rischio di fallimenti aziendali prevenibili, fallimenti che avrebbero potuto essere evitati se le voci fossero state ascoltate presto e spesso. Ti mette anche a rischio di non riuscire a innovare. Quando le persone non condividono le loro idee per il miglioramento o non condividono le loro idee selvagge per nuove opportunità di prodotto, l'azienda perde. Ecco tre cose che puoi fare come leader per rendere sicuro che le persone parlino. In primo luogo, non confondere il silenzio con l'accordo. È così naturale farlo. Quando non senti le persone dissentire, tendi a pensare: "Ah, tutti sono d'accordo". Potrebbe non essere così. Questa è una trappola molto reale in molte organizzazioni, e come la storia di Boeing, quando le informazioni finalmente vengono alla luce, è troppo tardi per evitare un fallimento molto visibile, molto pubblico e molto tragico, in questo caso. In secondo luogo, riconoscere che ogni nuova iniziativa, qualsiasi nuovo progetto, ha necessariamente incertezze e rischi. Quindi interessati a ciò che sono. E terzo, dire costantemente cose come: "Cosa non so? "Cosa stai vedendo là fuori?" Poni costantemente quel tipo di domande che rendono semplicemente più facile per le persone condividere ciò che sanno. Vedi, il punto è che non dovresti tollerare la voce e l'input come leader. Devi accoglierlo.