Übersicht über Copilot Studio

Copilot Studio ist ein grafisches Low-Code-Tool zur Erstellung von Agenten und Agentenflows.

Eines der herausragenden Features von Copilot Studio ist die Möglichkeit, entweder über vordefinierte oder benutzerdefinierte Plug-Ins eine Verbindung mit anderen Datenquellen herzustellen. Diese Flexibilität ermöglicht es Benutzern, anspruchsvolle Logik zu erstellen und zu orchestrieren und sicherzustellen, dass ihre Agent-Erfahrungen sowohl leistungsstark als auch intuitiv sind.

Die Low-Code-Erfahrung der Plattform stellt dem Benutzer die Leistungsfähigkeit der KI zur Verfügung und macht sie auch für Personen ohne umfangreichen technischen Hintergrund zugänglich.

Was ist ein Agent?

Ein Agent ist ein leistungsstarker KI-Begleiter, der eine Reihe von Interaktionen und Aufgaben bewältigen kann, von der Lösung von Problemen, die komplexe Gespräche erfordern, bis hin zur autonomen Bestimmung der besten Vorgehensweise auf der Grundlage seiner Anweisungen und seines Kontexts. Agenten koordinieren eine Sammlung von Sprachmodellen sowie Anweisungen, Kontext, Wissensquellen, Themen, Aktionen, Eingaben und Trigger, um Ihre gewünschten Ziele zu erreichen.

Agenten können über Websites, mobile Apps, Facebook, Microsoft Teams oder andere vom Azure Bot Service unterstützte Kanäle in mehreren Sprachen mit Kunden und Mitarbeitenden interagieren. Sie können auch die Produktivität verbessern, indem sie Aufgaben ausführen, die Benutzende und Organisationen unterstützen.

Sie können Agenten ganz einfach in Copilot Studio erstellen, ohne dass wissenschaftliche Fachkräfte für Daten oder Entwicklungsfachkräfte erforderlich sind. Sie können Agents u. a. für folgende Zwecke einsetzen:

• Sales-Hilfe und Supportprobleme.
• Öffnungszeiten und Shopinformationen
• Gesundheits- und Urlaubsleistungen für Mitarbeitende.
• Informationen zur Verfolgung der öffentlichen Gesundheit.
• Häufige Mitarbeiterfragen für Unternehmen.

Agenten können allein oder zum Erweitern von Microsoft 365 Copilot mit Unternehmensdaten und -szenarien verwendet werden.

Was ist ein Agent-Flow?

Mit Agentenflows lassen sich wiederkehrende Aufgaben effizient automatisieren und Ihre Apps sowie Dienste nahtlos verknüpfen. Agent-Flows können manuell, durch andere automatisierte Ereignisse oder Agenten, oder basierend auf einem Zeitplan ausgelöst werden.

Mit Copilot Studio können Sie Agentenflows entweder in natürlicher Sprache oder mit einem visuellen Editor erstellen.

Agentenflows können als eigenständige Automatisierungen ausgeführt werden. Sie können Agentenflows auch so konfigurieren, dass sie von einem Agenten ausgelöst werden und Ergebnisse an denselben Agenten zurückgeben, sodass er den Agentenflow als Tool verwenden kann.

Wie funktioniert ein Agentengespräch?

Copilot Studio Agents verwenden angepasste NLU-Modelle und KI-Funktionen, um zu verstehen, was ein Benutzer eingibt oder sagt, und antworten dann mit dem relevantesten Thema. Ein Thema ist ein Teil eines Unterhaltungsthreads zwischen einem Benutzenden und dem Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Themen erstellen und bearbeiten.

Sie können beispielsweise einen Agenten erstellen, über den Ihre Kunden häufig gestellte Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen können. Ihr Agent reduziert den Supportaufwand, indem Supportanrufe zurückverzögert werden. Im Agent können Sie ein Thema über die Öffnungszeiten Ihres Geschäfts erstellen und das Thema Ladenöffnungszeiten nennen.

Wenn ein Kunde eine Frage wie Wann öffnen Sie? oder Wie sind Ihre Öffnungszeiten? stellt, verwendet der Agent Natural Language Understanding (NLU), um die Absicht hinter der Frage zu verstehen. Der Agent gleicht diese Absicht mit dem besten Thema, dem Thema Geschäftszeiten ab.

Der Agent folgt dem Unterhaltungsflow – dabei handelt es sich um eine Gruppe verbundener Knoten –, den Sie im Thema Geschäftszeiten festlegen. Einige Knoten können Fragen stellen, andere verwenden Bedingungen (wenn/sonst), um zu bestimmen, welchen Store der Kunde möchte. Im Endergebnis der Darstellung werden die Öffnungszeiten und Kontaktinformationen für dieses bestimmte Geschäft angezeigt.

Sie können jedoch nicht alle Arten von Fragen antizipieren, die Ihre Kunden stellen. Um dies zu mindern, umfasst Copilot Studio leistungsstarke KI-gestützte Funktionen, die die neuesten Fortschritte in NLU-Modellen verwenden. Wenn Ihr Agent mit Wissensquellen verknüpft ist, kann er automatisch Antworten generieren. Bei diesen Antworten handelt es sich um Unterhaltungsantworten, die in einfacher Sprache verfasst sind und nicht darauf angewiesen sind, dass der Agent-Ersteller Gesprächsthemen für alle Eventualitäten erstellt.

Außerdem kann Ihr Agent, wenn KI-Allgemeines Wissen aktiviert ist, auf Informationen zugreifen, die nicht in seinen Wissensquellen enthalten sind.

Copilot Studio verwendet auch KI, die vom Azure OpenAI GPT-Modell unterstützt wird, das auch in Bing verwendet wird, um Themen aus einer einfachen Beschreibung Ihrer Anforderungen zu erstellen. Auf ähnliche Weise können Sie in Ihrem Agenten jedes Thema ändern und aktualisieren, indem Sie die Änderungen beschreiben, die Sie vornehmen möchten.

Auf Copilot Studio zugreifen

Copilot Studio ist als eigenständige Web-App und als dezente App in Teams verfügbar. Die meisten Funktionen sind bei beiden identisch. Je nachdem, wie Sie Copilot Studio verwenden möchten, kann es jedoch verschiedene Gründe für die Auswahl der einen oder anderen Version geben.

Ihren Agent planen

Wenn Sie Ihren Agent planen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen.

Microsoft 365 Copilot mit einem Agenten erweitern

Erwägen Sie, Microsoft 365 Copilot mit einem Agenten zu erweitern, wenn:

• Sie Ihren eigenen Agenten erstellen möchten, indem Sie Anweisungen, Aktionen und Kenntnisse deklarieren, um Microsoft 365 Copilot für bestimmte Aufgaben und Domänenwissen anzupassen.
• Sie möchten den vorhandenen Copilot-Orchestrator verwenden.
• Sie möchten eine eigenständige benutzerdefinierte Version des Microsoft 365 Copilot Chat-Erlebnisses.

Einen Agent erstellen

Copilot Studio macht das Erstellen von Agenten leichter. Sie müssen nur den gewünschten Agenten in einfacher Sprache beschreiben, um ihn zu erstellen. Sagen Sie Copilot Studio, welche spezifischen Anweisungen, Thementrigger, Wissensquellen und Aktionen Sie für Ihren Agenten haben möchten. Testen Sie dann Ihren Agent, bevor Sie ihn bereitstellen. Veröffentlichen Sie Ihren Agenten über mehrere Kanäle, wenn Sie bereit sind.

Erwägen Sie, einen Agenten zu erstellen, wenn:

• Sie möchten einen Agent, der folgende Aktionen ausführen kann:

  • Integrieren von Unternehmensdaten und Dokumenten
  • Abrufen von Echtzeitdaten aus externen APIs
  • Ergreifen von Aktionen als Reaktion auf externe Ereignisse
  • In Unternehmensanwendungen integriert sein

• Sie benötigen eine maßgeschneiderte End-to-End-Lösung für Ihre Web- oder mobile App oder Ihren Automatisierungs-Workflow, die spezifische Geschäftsanforderungen erfüllt und die vollständige Kontrolle über das Produktbranding ermöglicht.

• Sie möchten Ihren benutzerdefinierten Agent anderen Agenten als deren unterstützte Agent-Erweiterung zur Verfügung stellen.

• Sie sind ein erfahrener Entwickler, der eine angepasste End-to-End-Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen erstellen möchte und folgendes wünschen:

  • Volle Kontrolle über das Produkt-Branding
  • Auswahl an Sprachmodellen und Orchestrierung

  Oder, wenn Sie Produkte entwickeln wie:

  • Ein Kundenservice-Chatbot für Ihre E-Commerce-Website
  • Ein virtueller Assistent zur Terminvereinbarung für Ihren Gesundheitsdienst
  • Spielerlebnisse mit generativer KI

Zugänglichkeit

Der Agent-Erstellungsbereich wurde in Übereinstimmung mit Microsoft-Richtlinien zur Barrierefreiheit für Barrierefreiheit entwickelt, und unterstützt Standardnavigationsmuster.

Wichtige Informationen

Zugehöriger Inhalt

• Übersicht über die KI-basierte Agentenerstellung.
• Agenten erstellen und löschen.
• Themen erstellen und bearbeiten.
• Hauptkonzepte – Ihren Agenten veröffentlichen und bereitstellen
• Hauptkonzepte – Analyse.
• Übersicht über Agentenflows